为客户和代理商创造真正的全渠道体验可能具有挑战性。当谈话从一个频道跳到另一个频道时,后者通常需要加快上下文的速度,而前者...
查看详情当正确利用全渠道联络中心解决方案时,它们将在性能和实用性方面提供一系列优势。这里有几点值得牢记在心:用于入站和出站通信 ...
查看详情各地的联络中心正在逐步过渡到更基于云的技术和更灵活的系统。全渠道联络中心解决方案代表了这一方向的又一举措,即使在客户期望...
查看详情这里有三个提示,帮助顾问超越上面列出的障碍,帮助他们更好地使用积极倾听。1.鼓励做笔记准备一支笔和一张纸,记下客户在谈话...
查看详情通过积极的倾听和换位思考,你可以满足客户的情感需求,但我们也需要满足客户的功能需求。为了满足这些功能需求,我们仍然需要我...
查看详情在中保持的注意力,积极倾听并表现出真正的同理心是一项非常棘手的任务——尤其是当顾问处理非常相似的电话类型时。考虑到这一点...
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