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北京全渠道联络中心解决方案打造跨渠道无缝体验

发布时间:2024-02-02 15:52:54 人气:342 来源:天云祥客服外包

为客户和代理商创造真正的全渠道体验可能具有挑战性。当谈话从一个频道跳到另一个频道时,后者通常需要加快上下文的速度,而前者可能会因为浪费他们时间或迫使他们重复说过的话而感觉得不到充分的服务。

 

全渠道联络中心解决方案将交互信息与特定客户联系起来,并在各个渠道、部门和座席之间持续保存所述信息,以便客户可以继续上次联系时未完成的工作。

 

多渠道解决方案简单地为客户打开了通过他们选择的任何渠道进行沟通的大门。相比之下,全渠道解决方案可随时在上下文中保持通信。


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