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北京北京次接触解决方案是您的组织的正确度量标准吗?

发布时间:2024-02-02 16:32:20 人气:2477 来源:天云祥客服外包


虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有其他要求一起提供良好的客户服务。

 

这会让事情变得棘手,因为管理者、甚至顾问都有很多不同的优先事项,他们要努力去做正确的事情。

 

没有任何其他业务环境比联络中心测量得更紧密。但是我们需要记住,仅仅因为我们可以测量一些东西,这并不意味着我们应该测量它。

 

“每六个月,联络中心应该考虑他们正在测量的指标,为什么要这么做,以及这个指标是否符合更广泛组织的目标,” 内里斯科菲尔德说,主任 注射咨询 。

 

如果联络中心管理团队中的每个人都无法回答您为什么要衡量联系解决率,并且该指标与该目标不一致,则该指标可能不适合您。

 

此外,有些情况下,我们希望客户再次致电,所以也许我们应该针对不同的接触原因FCR

 

例如,如果客户打电话预订一辆昂贵汽车的试驾,我们希望客户再次打电话,或者我们可能希望给他们打一个外呼电话。

 

有很多这样的场景,FCR没有位置,所以只是要小心什么时候适合和不适合测量FCR


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