发布时间:2022-05-12 08:50:15 人气:2057 来源:天云祥客服外包
那么,当然,还有整个客户问题。获得新客户的成本大约是留住现有客户的8-10倍,那么大多数组织将营销资金花在哪里呢?当然是为了争取新客户!(犯罪2)。
他们经常通过向潜在客户提供比长期忠诚客户更好的交易来加剧这一基本错误,在后续服务和售后服务方面,他们几乎放弃了忠诚的客户群。销售电话比客户服务更重要我们多少次听说有20条销售电话线(0800)和3条客户服务线(“您的电话对我们很重要!”),哪些号码总是占线,通常是0870个号码?这让你想知道,为什么企业会在CRM系统上花费数百万美元,以便更好地了解客户,从而抛弃他们。
别喊狼经济衰退中的犯罪3是由那些相信他们可以利用营销来摆脱困境的组织犯下的,他们可以告诉世界他们在客户服务方面很出色,而实际上他们不擅长。我们以前见过这种情况,但它从来都不起作用,不像产品那样,有选择地,一个伟大的营销部门可以让公众相信一些可能没有听起来那么好的东西。
过去五年里,我们在一家的商业街商店、一家大型超市和一家航空公司看到过这种情况。公众就是不相信。
“我们的服务很棒!”他们哭了。“哦,不,你不是!”我们回应。然而,如果他们真的想在这方面取得成功,世界上就没有比这更强大的营销平台了。
那些做对了的人,比如阿联酋航空公司和新加坡航空公司,Waitrose超市,Boots和John Lewis等商业街商店,以及First Direct等银行,可以自豪地吹嘘自己是伟大的,我们都会明智地点头。以及经济衰退中发生的最后一桩罪行,当然又是由最糟糕的组织犯下的:管理层从企业和客户的真正需求中退缩,这需要大量的分析工作,仔细研究趋势和新想法的报告,以及比以往更多的会议和讨论。逆向商业心理学危机真正需要的,以及从组织那里得到的,是更多的实际操作,回到现场生活。它还需要与员工和客户更紧密地合作,当场了解趋势,听取意见